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    10月28日上午消息,阿里巴巴集团今天宣布,将旗下航旅事业部升级为航旅事业群,“淘宝旅行”升级为全新独立品牌“去啊”。去啊将重点关注消费者的度假出行需求,以无线、服务、创新、平台作为四大战略,也推动在线旅游行业从销售向服务升级。

阿里巴巴品牌体系再添新成员

     和阿里巴巴旗下的很多业务相似,“去啊”也有着鲜明的平台特色,其前身是2010年推出的“淘宝旅行”。

     据阿里巴巴介绍,去啊旅行平台上现在已有数以万计的卖家,提供机票销售、酒店客栈预订、度假产品销售、签证等服务。

成为独立品牌后,“去啊”将启用全新的VI体系和独立域名(www.alitrip.com),原淘宝旅行使用的二级域名trip.taobao.com则继续保留并进行自动跳转。

     另外,阿里巴巴还宣布去啊邀请卡通形象“麦兜”做代言人,称麦兜的积极乐观和敢于追求,与去啊的品牌定位一致。

     随着“去啊”品牌的公布,阿里巴巴旗下品牌体系增加了新的成员。现在,阿里巴巴旗下已经有天猫、淘宝、聚划算、淘点点、神马、1688、虾米、去啊等子品牌。

     阿里巴巴集团资深副总裁樊治铭表示,之所以针对航旅业务推出独立品牌,主要是考虑到在线旅行市场的巨大潜力,还有大量的用户需求没有被满足,独立品牌也将强调提供更好的服务和品质,让消费者享受放心、省心的旅程。

    去啊旅行手机端“行程服务平台”亮相在新品牌亮相的发布会上,阿里巴巴航旅事业群总经理李少华宣布了“去啊”的业务策略,这其中无线和服务成为重中之重,而在同日亮相的“去啊旅行”客户端中,全新的“行程服务平台”也首次亮相。

     据阿里巴巴介绍,除了用户的行程信息之外,在去啊旅行的手机客户端当中,“行程服务平台”还集成了机票一键退改、自动值机、预定出租车等创新功能,将用户在旅程中需要的服务都集合在一起。

其中“自动值机”并不等同于“自助值机”,用户只要将选择座位的偏好设置好,购买机票后系统将替用户按照喜好自动值机。

     而 “一键退改”解决的就是消费者购买机票退票后,钱何时到账的问题。用户在客户端一键申请,退票费用到账最长不超过1小时。

     对服务水平的提升,并非建立在有更多的人来接听服务电话上,而是通过技术的手段改变传统的服务模式,”李少华说。

     去啊称,由于旅游产品品类复杂,并非所有商品都能标准化到可以用技术手段解决一切问题,将通过1亿元的消保基金为消费者提供保障,平台通过先行赔付保证用户利益。

酒店后付、旅游宝、机票预售C2B

      从阿里巴巴称,去啊正在试水酒店后付、旅游宝、机票酒店套票等创新服务。

      “酒店后付”使得用户在酒店前台无需刷预授权或交纳押金,可直接办理入住,退房时也无需排队付款,交回房卡即可离店,房费将自动从用户的支付宝账户中扣除。

     游宝则是与余额宝相挂钩的一项产品,消费者用余额宝购买了去啊的旅行产品后,所付款项并没有“花”出去,而是仍旧在自己的余额宝账户中,只是变为冻结的状态,直到“确认收货”之前,消费者都可持续享受这笔钱带来的余额宝收益。

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